Почему молодёжь не говорит «алло»: новые правила телефонного этикета

Всё чаще звонящие слышат в ответ тишину вместо привычного «алло». Это не просто неуважение, а новый цифровой этикет, рождённый из-за боязни мошенников и привычек из мессенджеров. Разбираемся, почему молчание стало нормой для Gen Z.

Это поведение становится всё более распространённым. Как отмечает Business Insider, молодое поколение выросло без домашних телефонов, с личными смартфонами и мессенджерами. Они не считают нужным начинать разговор, если не они его инициировали, особенно если время звонка было согласовано заранее.

Сообщение одного рекрутера вызвало бурную дискуссию в социальных сетях, где многие молодые пользователи поддержали идею, что именно звонящий должен первым поприветствовать собеседника. Причины оказались вполне прагматичными.

Боязнь спама и мошенников

Первая причина — желание отсечь спам. Программы для робозвонков и телемаркетинга часто запрограммированы реагировать именно на голос, в частности на слово «алло». Если его не произнести, звонок может автоматически завершиться. Таким образом, молчание в трубку становится своего рода фильтром от назойливой рекламы.

Вторая, более серьёзная причина — тревога из-за возможности использования записи голоса. Современные фишинговые схемы могут применять фрагменты речи, включая приветствие, для создания голосовых дипфейков. Злоумышленники способны использовать запись голоса, чтобы подтверждать операции от чужого имени или обманывать родственников. Эксперты по кибербезопасности советуют давать нейтральные ответы, например «Слушаю» или «Кто это?». Такие фразы менее эмоционально окрашены и хуже подходят для клонирования.

Знаете ли вы что?
Привычное нам «алло» («hello») популяризировал Томас Эдисон. Он настоял, чтобы это слово стало стандартным телефонным приветствием. Его главный конкурент, Александр Грэм Белл, предлагал свой вариант — морской термин «Ахой!» («Ahoy!»), но он не прижился.

Новый цифровой этикет

Однако корни явления лежат глубже — в изменениях коммуникационного этикета. Если раньше разговор по телефону предполагал формальности, то сегодня побеждает привычка из мессенджеров: молчание и ожидание инициативы от собеседника. Это перекликается с другими феноменами, вроде «Gen Z stare» — безмолвного взгляда на продавца вместо устного приветствия или ответа.

Происходит фундаментальный сдвиг. Звонок теперь чаще поступает на личный мобильный девайс, а не на общий домашний аппарат. Голосовая почта практически не используется: её заменяют текстовые уведомления или автоматическая расшифровка. Даже деловые звонки всё чаще уступают место Zoom-конференциям, а непредупреждённый вызов по телефону воспринимается почти как вторжение в личное пространство. Старая этикетная формула «Алло?» уходит вместе с эпохой стационарных телефонов.

Что это значит для нас?

Меняются не просто слова, а сами принципы коммуникации. То, что вчера было вежливостью, сегодня может считаться излишней формальностью или даже риском. Это означает, что всем нам, независимо от возраста, придётся адаптироваться. Звонящим — брать на себя инициативу и не обижаться на молчание. А отвечающим — возможно, найти более безопасную и информативную альтернативу «алло», которая не будет сбивать с толку собеседника. Гибкость в общении становится ключевым навыком в цифровую эпоху.

Источник: Businessinsider.
💡 Есть что добавить? Пишите в комментариях!
📱 Следите за новостями: Telegram | Дзен | VK | RSS