Случилось так, что увидев когда-то на ряде сайтов аналогичной тематики рекламу интернет-магазина Umkamall, она запомнилась. И в другой момент жизни, когда потребовалось резко приобрести пару штук, которые запросто находятся на Aliexpress, но имеют минус в виде долгой доставки, вспомнилось, что есть же Умка, который обещает доставку за 3-4 дня, что уже устраивает, столько можно подождать. Об опыте покупки в этом магазине сегодня и расскажем.
В принципе мы уже в заголовке дали ответ — с этим магазином лучше не связываться, если не хотите проблем. Нет, совершенно не обязательно, что у вас они возникнут. Всё может пройти гладко. Но если возникнут, то решать их будет не очень просто.
Довелось купить в Umkamall 2 планшета. Один получился чуть дешевле 15 тысяч, второй чуть дешевле 6. Оба китайцы, всё понятно, но нужны были именно эти, они подходили под задачи.
Оформлен заказ, оплата с карточки одного банка, который тут рекламировать не будем.
Далее на email приходит ссылка для отслеживания заказа, по которой совершенно не ясно, как и что отслеживать. Большая кнопка для оплаты есть. Ссылка «войти» тоже есть, хотя я уже должен быть авторизован, ибо регистрировался, пользовался корзиной, совершал заказ. Что, выходит, что по ссылке каждый может увидеть мой заказ: наименования товаров, суммы? Более того, личные данные, за которыми сейчас так строго следит Роскомнадзор, ибо они здесь опубликованы в достаточном количестве: имя, телефон, email, адрес.
Ах нет, есть небольшая скромная ссылка «отследить заказ» вверху. Но как отслеживать? Просят трек-номер. Его нет.
Трек-номер в итоге прислали, но спустя 3 дня.
Что прикольно — один трек-номер отслеживается, а по второму сообщают, что информации нет.
Дальше логично получить заказ у курьера, но здесь тоже не всё гладко. Заказ осуществляется услугами компании «СДЭК», которая не смогла. Приходит смс, что для меня, точнее для моего брата, есть доставка, нужно перейти на сайт и указать удобное время для доставки. Указали, получили ещё одну смс с подтверждением, что всё хорошо и нужно ждать курьера. Время доставки указали с 19 до 22 часов. В итоге курьер приехал в районе 17 часов и пытался кому-то посылку вручить. По телефону выяснилось, что временные интервалы указывали не просто, посылку никто принять не сможет.
В итоге получились следующие опции:
Курьер запросто отвечает, что это не его проблема, он работает только по тому району, к которому относится изначальный адрес и никуда посылку доставлять не будет, но можно перенести доставку на завтра. После объяснений, что в любой день посылка может быть получена только лишь после 19 часов, курьер предлагает сделать переадресацию мне, раз я могу принять в любой час, но по другому адресу. На всякий случай уточняем, не получится ли так, что мне не выдадут посылку, запросив предъявить документы первого заказчика. Вроде нет, ну ок.
На следующий день по изначальному адресу доставки снова в районе 17 часов появляется другой курьер с доставкой. Чудом случилось так, что заказчик посылки оказался на месте и смог его встретить и получить товар. Мы подивились, что в очередной раз лажа, так как вчера обещали переадресацию на завтра, а привезли всё туда же.
А ещё через 2 дня пришёл курьер уже ко мне, на адрес переадресации и принёс второй планшет. И вновь промах. Как оказалось, это тот самый планшет, который не смогли доставить в самый первый раз и обещали перенести на завтра. Но перенесли в итоге на несколько дней. И да, не спрашивают вообще никакой документ. Кто я и откуда? Может я коллега по работе, который ответил на звонок, пока мой товарищ отходил в туалет. А тот бедняга дожидается посылок, гадает, где его планшеты.
Что примечательно во всей истории, магазин или курьерская служба не выдаёт абсолютно никаких чеков. И это всё на фоне неразберихи с законом № 54-ФЗ, который до сих пор мусолят и не могут однозначно трактовать.
Umkamall, похоже, лукавит. Давайте посмотрим на ситуацию.
1. Самое очевидное — сроки. Нам обещают доставку за 3-4 дня по Москве. именно здесь мы и находимся, но не уложились. Вероятно, Umkamall кивнёт на «СДЭК», но вообще-то конечного потребителя не волнует, какой службой доставки пользуется магазин: собственной или сторонней. Есть момент — не уложились.
2. О себе парни пишут, что располагают складом, на котором все позиции в наличии. Но, если вспомнить, что заказ разбили на две доставки с интервалом во времени, то всё же думается, что это обычные перекупщики с того же Aliexpress. Будет ли нормальный магазин два раза гонять и оплачивать курьера, если можно его отправить один раз?
Второй нюанс здесь — трекинг-код, который приходит на email. Один формата RU007EX0000000000000 второй формата JNTCU00000000000YQ. Второй трек уж точно выдаётся компанией J-NET (http://www.j-net.cn/order/track?version=old), это Китай.
3. Ещё раз на Китай и банальную перекупку указывает отсутствие чеков и просьба продавца на английском поставить в рейтинге 5 звёзд, не открывать сразу спор и не портить статистику. Нам же рассказывают про работу с производителями техники напрямую. Да и в разделе «Контакты» мы видим карту и Гонконг.
Интереса ради мы позвонили по номеру, который указан на сайте. Ответили быстро. Мы задали вопрос о чеках, есть ли какой-то кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт совершения покупки. Нет, магазин чеков не выдаёт.
Что делать, если товар не будет доставлен? Что делать, если будет доставлен не работающий товар? Про гарантию даже спрашивать не стали, всё и без того понятно. И по телефону лишь хамоватые ответы, что компания китайская, что чеков не выдают, что в случае проблем нужно звонить по телефону и решать их.
Слова, ничем не подкреплённые слова по телефону и на сайте. Никаких гарантий, никакой даже оферты. Только текст об обработке персональных данных.
Рисковать ли, покупая что-то в этом магазине или нет, решать вам. Мы лишь по глупости, доверившись тому, что реклама была на достаточно известных сайтах, не глядя оформили заказ, да лишь потом задумались о том, что слишком много рисков. Но даже покупая на Aliexpress вы получаете защиту. Если товар не будет доставлен или будет повреждён при доставке или придёт не качественный или не соответствующий тому, что вам обещали, площадка вернёт вам деньги или часть денег. Будет ли делать тоже самое Umkamall — вопрос. Судя по тому, как они неприветливо враждебно общаются по телефону, хотя к ним не лезут с претензиями, а только лишь уточняют моменты, у нас есть сомнения.
Кстати, интересно, что будет если пожаловаться в магазин по тому треку, что не отслеживается, что продукт не был получен? А по второму сказать, что при вручении паспорт не был проверен, и товар получил кто-то другой. Об этом мы расскажем в следующий раз.