Нейросети на маркетплейсах: как продавцы создают «идеальные» фото и что делать, если товар не соответствует картинке

Искусственный интеллект добрался до российских маркетплейсов, но не так, как мы ожидали. Продавцы начали массово использовать нейросети для создания идеальных карточек товаров, что нередко приводит к полному разочарованию покупателей при получении заказа.

Иллюстрация — Droidnews.ru

«Снято на телефон, обработано ИИ»: признание продавца и масштабы явления

Недавний репортаж «Москва 24» пролил свет на новую практику в российской торговле. Продавцы, не желая тратиться на дорогие фотостудии, нашли простое решение: они фотографируют товар на обычный смартфон, а затем загружают снимок в нейросеть. Искусственный интеллект дорисовывает фон, выставляет идеальный свет и ретуширует все недостатки, создавая безупречное изображение. Одна из продавщиц, Ольга, прямо заявила, что это позволяет ей «сгенерировать красивое, чёткое изображение, будто из фотостудии».

Проблема в том, что ретушируются не только дефекты съёмки, но и дефекты самого товара. В итоге покупатель, ожидающий получить вещь как с обложки глянцевого журнала, получает изделие с торчащими нитками, кривыми швами и цветом, далёким от заявленного. И если одни продавцы используют ИИ просто для улучшения фона, то другие, похоже, нашли в нём лишь один из инструментов для откровенного обмана. Нередко покупатели сталкиваются и с другими схемами, например, со стороны китайских продавцов на Ozon. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, стоит поделиться этой статьёй с друзьями, которые часто заказывают онлайн — это поможет им избежать разочарований.

Ожидание против реальности: 5 признаков сгенерированного фото товара

Мы проанализировали десятки карточек и выделили несколько моментов, которые должны насторожить. Стопроцентной гарантии они не дают, но помогут выявить потенциальный обман:

1. Идеальный, но скучный фон. Часто это просто однотонная заливка или размытый интерьер без деталей, выглядящий слишком «стерильно».
2. Странное освещение. Тени могут падать нелогично, или их может не быть вовсе. Объект будто парит в воздухе, не отбрасывая тени на поверхность.
3. Отсутствие мелких текстур. Нейросети отлично передают форму, но часто «замыливают» текстуру ткани, кожи или дерева. Если на фото свитера не видно отдельных нитей — это повод усомниться.
4. Ни единого изъяна. На реальной вещи всегда есть микроскладки, пылинки, лёгкая асимметрия. Идеально ровные швы и полное отсутствие дефектов на макроснимках — признак цифровой обработки.
5. Одинаковые модели в разных позах. Если на всех фото одна и та же модель, но в неестественных или повторяющихся позах с разным товаром, возможно, и модель, и товар — результат генерации.

Как вернуть деньги за обман на маркетплейсе

Если вы всё же получили товар, который разительно отличается от фото в карточке, не стоит отчаиваться. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Вот что нужно делать:

1. Фиксация доказательств. Сразу при получении, в пункте выдачи или при курьере, сделайте подробные фото и видео товара со всех ракурсов. Особенно зафиксируйте дефекты: торчащие нитки, цвет, кривые швы.
2. Оформление возврата. В личном кабинете маркетплейса создайте заявку на возврат. В качестве причины укажите «несоответствие товара описанию/фото». Приложите все сделанные снимки и видео.
3. Описание проблемы. В комментарии к заявке чётко, но без лишних эмоций, опишите, в чём именно товар не соответствует изображению из карточки. Например: «Цвет товара в реальности — тёмно-синий, а не голубой, как на фото. Швы на рукавах неровные, присутствуют торчащие нитки, не показанные на студийных изображениях».
4. Претензия. Если маркетплейс или продавец отказывают в возврате, необходимо составить письменную досудебную претензию. В ней стоит сослаться на ключевые статьи Закона «О защите прав потребителей»: ст. 26.1, регулирующую дистанционную торговлю, и ст. 18, которая описывает права покупателя при обнаружении в товаре недостатков.

А вам уже приходилось сталкиваться с таким обманом? Расскажите свою историю в комментариях, ваш опыт может помочь другим.

Будущее онлайн-торговли: тотальный обман или новый инструмент?

Сложившаяся ситуация выглядит как очередная битва щита и кинжала. Покупатели учатся распознавать сгенерированные изображения, а нейросети становятся всё совершеннее, и их творения всё сложнее отличить от реальности. Возможно, в будущем маркетплейсы введут специальные пометки для контента, созданного с помощью ИИ, как это уже делают некоторые социальные сети. Это позволило бы честным продавцам использовать технологию для экономии, не вводя покупателей в заблуждение. А пока этого не произошло, единственным рабочим инструментом остаются внимательность и изучение реальных отзывов с фотографиями от других покупателей. Чтобы быть в курсе подобных новостей и советов, подписывайтесь на наш Telegram-канал.

Что это значит для нас?

Проблема глубже простого обмана. Использование ИИ для создания «вылизанных» карточек убивает малый бизнес, который делает ставку на честность. Предприниматель, вложивший деньги в реальную фотосессию, проигрывает конкуренту, который за пять минут сгенерировал идеальную картинку для откровенно плохого товара. Это приводит к деградации качества на площадке. В конечном итоге пострадают сами маркетплейсы, когда уровень доверия покупателей упадёт до критической отметки. Мы наблюдаем не просто технологический трюк, а эрозию доверия, фундаментального для любой торговли.

Часто задаваемые вопросы

Могут ли меня заставить платить за возврат такого товара?

Нет. Если товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию/фото, все расходы на возврат несёт продавец.

Что делать, если у товара нет отзывов с реальными фото?

Покупка такого товара — это всегда риск. Изучите репутацию самого продавца: как давно он на площадке, какие отзывы у других его товаров. Если продавец новый и отзывов нет — лучше воздержаться.

Законно ли вообще использовать ИИ для создания фото товаров?

Прямого запрета нет. Закон нарушается не в момент создания фото, а в момент продажи товара, который этому фото не соответствует. Это введение потребителя в заблуждение.

Что ещё знаем про маркетплейсы?

Маркетплейсы могут ввести «чёрные метки» для тех, кто не выкупает заказы

В России могут появиться специальные «чёрные метки» для покупателей на маркетплейсах, которые систематически...